用户搜索意图分析:搞懂用户敲下搜索框时的真实需求

很多做内容、做线上服务的人总纳闷,明明自己写的东西干货不少,为啥就是没人看、没人转化?问题大概率出在最初的一步——根本没搞懂用户敲下那几个搜索字的时候,到底想要什么。

先搞懂:我们平时说的搜索意图到底分几类?

行业里通常会把常见的搜索意图分成三类。信息类意图的用户,就是来找答案的,比如搜“怎么养多肉不烂根”,他不需要你卖花盆,只要能搞懂浇水频率就行。导航类意图的用户,是来找特定站点或者账号的,比如搜“B站”,他根本不想看别的视频网站的介绍,就想直接跳去B站首页。交易类意图的用户,是带着明确消费或者行动目的的,比如搜“北京望京附近的猫咖团购”,他大概率当天就可能约朋友出门。
用户搜索意图三类(信息/导航/交易)分类示例图
用户搜索意图三类(信息/导航/交易)分类示例图
有意思的是,同一个关键词,搜的人意图可能天差地别。比如有人搜“苹果”,可能是想找减脂期的苹果食用量建议,可能是想找苹果官网的入口,也可能是想找附近水果店的苹果配送服务。

实操里常见的认知坑

说实话,我之前见过不少人想当然地给关键词定意图。比如看到“怎么换苹果手机电池”这个词,就默认搜的人全是想自己动手换配件,于是写了一堆拆机教程。 据一些用户反馈,有近三成搜这个词的人,其实是想找附近能上门换电池的师傅,根本没打算自己动手拆手机。你写的拆机教程再细,对这些人来说完全没用,自然留不住人。
“换苹果手机电池”关键词不同意图占比统计截图
“换苹果手机电池”关键词不同意图占比统计截图
还有人会把低意图的关键词硬往转化上凑,比如搜“猫吐了是怎么回事”的用户,本来是来找猫咪呕吐的原因和应急处理方法的,你上来就推几百块的宠物医院体检套餐,大概率会被直接划走。

摸准意图其实有不用花钱的笨办法

别瞎猜。 你蹲在自己的内容框架里想破头的那些“用户可能感兴趣的点”,大概率根本不在真实用户的搜索路径里。比较稳妥的办法很简单:把你要做的关键词直接丢进搜索引擎,拉到结果页靠下位置的“相关搜索”板块,再看结果页顶部的“大家都在问”模块。 比如你要写“租房合同注意事项”,相关搜索里跳出“租房合同没写违约金怎么办”,那你就知道,搜这个词的人里,有一部分是已经签了合同踩了坑、急需解决方案的,不是单纯要一份空白合同模板。 不用追求把所有意图都覆盖到,先把较为常见的那部分需求接住,就已经能超过大半瞎写的内容了。你有没有遇到过写了大半年内容,突然发现自己完全摸错了用户需求的情况?
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文章名称:用户搜索意图分析:搞懂用户敲下搜索框时的真实需求
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